QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nos fournisseurs et entrepôts étant situés hors d'Europe, le délai de livraison est de 10 à 22 jours ouvrés, après traitement de votre commande.
Vous recevrez donc vos commandes sous 2 à 4 semaines. Cependant les délais de livraison peuvent être plus longs dans des cas exceptionnels liés à des délais de production ou de transport inhabituels.
Si vous n'avez rien reçu au bout de 8 semaines, nous vous remboursons intégralement.
MA COMMANDE N’EST TOUJOURS PAS ARRIVEE. EST-CE NORMAL ?
La livraison prend environ 2 à 4 semaines.
Si cela fait moins de 4 semaines, soyez patients, votre article est en cours de route.
Si votre article n’est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous remboursons intégralement. Cela n’arrive cependant que très exceptionnellement.
POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE ?
Pour éviter les frais de stockage et de main-d’œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.
MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS EN UN SEUL COLIS ?
Pas nécessairement. Pour des raisons d'organisation logistique, les articles d'un même achat peuvent être envoyés par colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si une partie de votre commande n'est pas encore arrivée. Elle ne devrait pas tarder.
IL MANQUE DES ARTICLES A MA COMMANDE. OU SONT-ILS ?
Nous avons une multitude de fournisseurs. Quand vous commandez plusieurs produits, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 colis. Ces colis arriveront à des moments différents. Certains seront plus rapides, d’autres plus lents. Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même coli.
OU PUIS-JE SUIVRE MES COMMANDES?
Rendez-vous sur "Mon compte" et vous aurez accès à l'ensemble des données de vos commandes.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST EN COURS DE LIVRAISON OU PAS ?
Cliquez sur l’onglet « Mon compte » et entrez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée pour passer la commande. Vous verrez si le statut de la commande est « traité » ou « non traité ». S’il est « traité » », c’est que votre commande est en cours de livraison.
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE. EST-CE POSSIBLE ?
Oui c’est possible dans les 24h qui suivent votre commande. Envoyez-nous simplement un email : nous annulerons votre ordre et vous rembourserons à 100%.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE. PUIS-JE ETRE REMBOURSE ?
Tout à fait. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure.
Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous vous rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.
EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ A L’ETRANGER ?
Oui. Nous pouvons expédier partout dans le monde sauf en Iran.
MON ARTICLE EST ENDOMMAGE OU PRESENTE UN DEFAUT, PUIS JE AVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Si votre article est cassé, vous pouvez, à votre choix,
soit nous contacter pour que nous vous renvoyions un nouvel article gratuitement. Nous n’avons besoin de votre part que d’une photo de l’article cassé ou avec un défaut. soit vous nous renvoyez l’article (les frais de port sont à votre charge) et nous vous remboursons à réception.
JE ME SUIS TROMPE DANS LA TAILLE D’UN ARTICLE. PUIS-JE AVOIR UN REMBOURSEMENT ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Faites donc bien attention au choix de la taille.
COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?
Par email à support@steampunkfantasie.com. Nous répondons dans la grande majorité des cas sous 24h.
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone (voir numéro en bas de la page d’accueil).
PUIS-JE VOUS FAIRE CONFIANCE ?
C’est une question légitime.
Sachez que nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal. Ces leaders mondiaux des paiements en ligne ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits important.
Par ailleurs, notre société est française, immatriculée et domiciliée en France et existe depuis 2008.
RETOURS
Avant tout retour, merci de nous contacter par mail à support@steampunkfantasie.com.
Si votre article est défectueux envoyer nous une photo du défaut par mail.
Si vous souhaitez obtenir un échange ou un remboursement, vous pourrez retourner votre produit à l'adresse suivante :
Steampunk Fantasie, Service Client ,La Fayette, 12160 Moyrazes.
En cas de retour:
*Les frais de port sont à votre charge
* Si les marchandises sont endommagées, contactez-nous par mail à support@steampunkfantasie.com avec une image des dommages pour obtenir un remplacement.