FAQ

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nos fournisseurs et entrepôts étant situés hors d'Europe, le délai de livraison est de 14 à 35 jours ouvrés, après traitement de votre commande.

Vous recevrez donc généralement votre commande sous 2 à 5 semaines mais il se peut que ce soit plus long. Les délais de livraison peuvent être rallongés dans des cas exceptionnels par des retards de production, des engorgements de trafic ou encore des délais plus long au niveau des douanes. 

Si vous n'avez rien reçu au bout de 8 semaines, nous vous remboursons intégralement.

Ceci ne concerne pas les créations originales : pour les articles "créateurs", nous travaillons avec des artistes qui sont en France et les délais de livraison sont plus courts. En général les délais sont inférieurs à une semaine

 

MA COMMANDE N’EST TOUJOURS PAS ARRIVEE. EST-CE NORMAL ?

La livraison prend environ 2 à 5 semaines.

Si cela fait moins de 5 semaines, soyez patients, votre article est en cours de route.

Si votre article n’est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous remboursons intégralement. Cela n’arrive cependant que très exceptionnellement.

 

POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE ?

Pour éviter les frais de stockage et de main-d’œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l’étranger. Cela nous permet de vous offrir des tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

 

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS EN UN SEUL COLIS ?

Pas nécessairement. Pour des raisons d'organisation logistique, les articles d'un même achat peuvent être envoyés par colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si une partie de votre commande n'est pas encore arrivée. Elle ne devrait pas tarder.

 

IL MANQUE DES ARTICLES A MA COMMANDE. OU SONT-ILS ?

Nous avons une multitude de fournisseurs. Quand vous commandez plusieurs produits, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez 5 colis. Ces colis arriveront à des moments différents. Certains seront plus rapides, d’autres plus lents. Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

 

OU PUIS-JE SUIVRE MES COMMANDES?

Rendez-vous sur "Mon compte" (se connecter sur la page d'accueil) et vous aurez accès à l'ensemble des données de vos commandes.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE EST EN COURS DE LIVRAISON OU PAS ?

Cliquez sur l’onglet « Mon compte » et entrez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée pour passer la commande. Vous verrez si le statut de la commande est « traité » ou « non traité ». S’il est « traité » », c’est que votre commande est en cours de livraison.

 

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE. EST-CE POSSIBLE ?

Oui c’est possible dans les 24h qui suivent votre commande. Envoyez-nous simplement un email : nous annulerons votre ordre et vous rembourserons à 100%.

 

JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MA COMMANDE. PUIS-JE ETRE REMBOURSE ?

Tout à fait. Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure.

Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l’article et nous vous rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

 

EST-CE QUE VOUS EXPEDIEZ L’ETRANGER ?

Oui. Nous pouvons expédier partout dans le monde sauf en Iran.

 

MON ARTICLE EST ENDOMMAGE OU PRESENTE UN DEFAUT, PUIS JE AVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Si votre article est cassé, vous pouvez, à votre choix,

  • soit nous contacter pour que nous vous renvoyions un nouvel article gratuitement. Nous n’avons besoin de votre part que d’une photo de l’article cassé ou avec un défaut.
  • soit vous nous renvoyez l’article (les frais de port sont à votre charge) et nous vous remboursons à réception.

 

JE ME SUIS TROMPE DANS LA TAILLE D’UN ARTICLE. PUIS-JE AVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. Faites donc bien attention au choix de la taille.

 

 

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?

Par email à support@steampunkfantasie.com. Nous répondons dans la grande majorité des cas sous 24h.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone (voir numéro en bas de la page d’accueil).

 

PUIS-JE VOUS FAIRE CONFIANCE ?

C’est une question très légitime.

Sachez que nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal. Ces leaders mondiaux des paiements en ligne ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits important.

Par ailleurs, notre société est française, immatriculée et domiciliée en France et existe depuis 2008.